当社では不動産サービスや関連サービスの提供を通じて、お客様に
ご納得のいただけるサービスの提供と社会に貢献することを目指して取り組んでおります。一方で、サービス等をご利用されるお客様の一部には、悪質な言動、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。
当社としては、当社の業務に従事する者の人権が尊重され、安全で働きやすい環境をつくること構築するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり策定することといたしました。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(2022年2月)に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
該当する行為例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的または精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言・大声での威圧）
- 威圧的な言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 土下座や文書による謝罪の要求
- 継続的な言動、執拗な言動
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
- 電話や対面等での長時間拘束
- 同様の要望を執拗に繰り返す行為
- SNS／インターネット等への従業員個人情報の投稿、誹謗中傷、同意のない音声・画像の
公開またはその示唆
- 不合理または過剰な商品交換、サービス、金銭補償、謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応について
当社においては、すべての従業員の人権を尊重するため、これらのカスタマーハラスメントに対しては、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等に基づき、毅然とした態度で対応をとり、取引を停止又は中止いたします。悪質なカスタマーハラスメントに対しては、警察・弁護士等しかるべき機関・専門家と連携し法的措置も含め厳正に対処します。
また、社内の対応として、従業員に向けてのカスタマーハラスメントへの対応方法の教育、適切な判断や対応ができる体制の整備及び被害に遭った従業員のケアに努めます。
※従業員には外注先のスタッフや業務委託のフリーランスも含まれます。